移动支付普及，部分商家“拒收现金”问题凸显

移动支付普及，部分商家“拒收现金”问题凸显

盒马鲜生因“拒收现金”被央行约谈：近期人民银行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收现金的投诉后立即展开调查，经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用，为保障消费者的自主支付选择权、居民特别是老年人等偏好现金人群的正常生活，人民银行上海总部第一时间要求盒马鲜生做出整改。  

2018中国“拒收现金”现象整治现状

2018年7月至12月是人民银行整治拒收现金工作的集中整治期，自该工作开展以来，全国共处理拒收现金行为602起，经约谈、政策宣传和批评教育，截至12月初，558 起已全部整改到位，44起正在处理过程中。  

2018中国“拒收现金”舆论言值负向

数据显示，系统监测期间“拒收现金”言值数据为25.0，整体舆论偏负面。艾媒咨询分析师认为，移动支付的普及给很多人带来了便利，然而对于年长者来说却是一个很大的难题。更何况身为消费者，我们有依法选择支付方式的权利，“拒收现金”是对正当权利的无理剥夺。  

过半受访网民外出仍选择携带少量现金

超九成60后受访网民外出会携带现金，仅有6.4%的60后受访网民外出不带现金；超三成90后受访网民外出不带现金，以移动支付为主。调查显示 60后网民日常外出携带金额平均为341.2元，而90后受访网民仅为248.1元；60后受访网民中，外出携带金额超过1000元的占比达8.9%，而70、80、90后群体占比均低于3.5%。  

超六成受访网民每日移动支付金额占比过半

数据显示，超过六成的受访网民每日使用移动支付占总支付金额的60.0%以上，只有4.5%的受访网民移动支付支付金额占比低于20%，随着支付宝、微信支付等移动支付方式的迅速普及，“出门只带手机”成为大部分人的选择，越来越多的商家也提供移动收款。因此，大多数受访网民每日移动支付金额占比较大。 90后受访网民每日移动支付占总支付金额比例的平均值为70.8%，60后仅为51.3%。  

无需找零和红包优惠是移动支付受欢迎主要原因

无需找零、红包优惠、应用范围广是受访网民倾向于选择移动支付的三大主要原因。然而 支付习惯、未绑定银行卡、不会使用移动支付平台是60后人群倾向于选择现金支付的三大主要原因；担心资金被盗刷成为各年龄人群倾向选择现金支付方式的重要原因。 超六成受访网民认为现金支付不会被移动支付取代 ， 现金支付和移动支付会长期处于互为依存，互为发展的状态，现金支付前景仍然乐观。  

2 018中国“拒收现金”现象观点总结  

“无现金”社会的发展需要放慢脚步

数据显示，仍有近三成的60后受访用户倾向于使用现金支付方式付款，60后受访用户每日移动支付仅占总支付金额的一半。这表明现金支付仍是年长者偏好的付款方式。老年人的支付习惯已经养成，他们对新生事物的接受程度大大下降，支付方式的变革要以保障所有人的生活需求和权利为前提，“无现金”社会的发展也要放慢脚步等等掉队的老年群体。  

消费者维权意识仍需进一步加强

不足一成受访网民表示遭遇“拒收现金”现象后会选择投诉举报，超八成消费者选择放弃购买或改用移动支付。这表明大多数消费者对于“拒收现金”违法的观念仍不够深入，法制社会下消费者维权意识仍需进一步加强。  

新零售模式下支付方式的创新不能突破法律界限

为保障消费者自主支付选择权，保障居民特别是老年人等偏好使用现金的人群正常生活、消费需求。7月12日，央行发布公告强调，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。新零售商业模式是支付创新发展的源头，艾媒咨询分析师认为创新不能剥夺消费者权利，不能突破法律界限。  

未来支付市场发展方向应与整体金融市场相融合

随着央行对“拒收现金”现象的整治，多元化支付方式和谐发展将会是支付市场的发展趋势，艾媒咨询分析师认为支付过程和方式的创新要与现有金融支付体系相对接，未来支付市场的发展方向也应与整体金融市场相融合。